外国人にも人気があるドンキホーテ

ドンキホーテは国内人気のみならず、外国人観光客にも人気があります。

日本を訪れる外国人観光客は2017年の時点で2800万人を突破していますが、外国人観光客の実に大半がドンキホーテで買い物をします。ドンキホーテの店内に入ると日本語や英語に加えて中国語や韓国語、タイ語のアナウンスまで流れます。ドンキホーテを訪れる外国人観光客は韓国人が最も多く、次に中国と台湾が続きます。なかでも売上高に貢献しているのは中国です。中国の富裕層は日本を訪れると大量の商品を買い込むお得意様です。大原孝治は日本人はもちろん外国人観光客に対しても様々なサービスを展開しています。ドンキホーテ名物の派手なPOPは、外国語のPOPも目立ちます。日本土産の定番であるお菓子も豊富に揃っています。
インバウンド獲得の取り組みは以前から行われ、地道な広報活動が現在花開いている状態です。宣伝活動は毎年行われ、多言語化への取り組みにも熱心です。ドンキホーテでは様々な通貨で支払いができます。全店舗で免税手続きが可能です。外国人旅行者に人気がある化粧品や医薬品は品揃えが充実し、リピーターを増やしています。大原孝治社長は店舗を視察するときに自分の店よりも他の店をチェックすると語っていますが、ドンキホーテの調査能力は一級品です。外国人が購入したくなる商品を徹底的に調査し、売れる商品を大量に並べています。免税の商品を事前に予約できるサービスもあり至れり尽くせりです。ドンキホーテは細やかなサービスによってインバウンド需要をしっかりと掴んでいます。